FAQ

PERSONALIZZAZIONI

  •  POSSO FAR INCIDERE UNA LETTERA? Certo, ma non solo: puoi far incidere una lettera, un numero, una frase, un simbolo… Noi adoriamo le personalizzazioni. Contattaci per discutere con noi della tua idea e trasformarla in un meraviglioso gioiello.
  • VORREI UN GIOIELLO IN ORO BIANCO MA NON LO TROVO FRA LA OPZIONI: abbiamo scelto di inserire solo oro giallo e talvolta per alcuni prodotti anche oro rosa nelle opzioni perchè l’oro bianco ha un processo di lavorazione più lungo. Ma non preoccuparti: è solo una scelta di magazzino, contattaci qui per avere il tuo gioiello realizzato in oro bianco!
  •  HO VISTO UN PEZZO UNICO CHE VORREI, MA NON È LA MIA MISURA/COLORE/PIETRA, COME POSSO FARE? Non preoccuparti, siamo un laboratorio e ne andiamo fieri. Contattaci e facci sapere qual è il tuo desiderio. Sarà realtà prima ancora che tu te ne renda conto!
  • HO IN MENTE UN GIOIELLO, POTETE AIUTARMI? Con piacere. Siamo più che felici di aiutarti. 
  • NON TROVO LA MIA MISURA. Se hai bisogno di una misura diversa faccelo sapere e noi la realizzeremo per te. PS. Se sei incert* su che misura acquistare per un anello, scoprilo QUI
 

MATERIALI E CURA DEI GIOIELLI

  • IN CHE MATERIALE SONO I VOSTRI GIOIELLI? I gioielli che escono dal nostro laboratorio, a marchio Oro Gioielli sono in oro massiccio, oro 18k e pietre preziose. I gioiellli dei brand che rivendiamo sono in altri materiali tra cui argento 925, ottone, oro, pietre semipreziose.
  • I VOSTRI GIOIELLI SONO IPOALLERGENICI? Sí, tutti i gioielli che escono dal negozio, sia a marchio Oro Gioielli che quelli dei brand che rivendiamo, sono ipoallergenici e testati al nichel.
  • I GIOIELLI IN ORO POTREBBERO SCOLORIRE? Per quanto riguarda oro giallo e oro rosa no, il peggio che puo accadere è che si crei una sottile patina che può essere facilmente rimossa con un panno per occhiali o con uno spazzolino, dell’acqua tiepida e un po’ di sapone liquido per piatti! Guarda il nostro tutorial.  L’oro bianco invece per essere reso più lucido viene rodiato. La rodiatura è un tecnica che in breve consiste nell’appplicare un sottile strato di rodio sul gioiello. Con il passare del tempo la rodiatura può rovinarsi e l’oro può risultare più chiaro. Non preoccuparti, basterà riapplicare la rodiatura e il tuo gioiello tornerà come nuovo!
 
  • POSSO TENERE I MIEI GIOIELLI SEMPRE ADDOSSO? Sì, i gioielli in oro 18k possono essere indossati senza rovinarsi in acqua, mentre fai sport, al mare, durante la tua beauty routine e in qualunque altra situazione.
 
  • COME DEVO PRENDERMI CURA DEI MIEI GIOIELLI?  Indossali e dimenticati di averli! Tuttavia se il tuo gioiello contiene perle o opali, dovrai prestare un po’ più di attenzione: per quanto riguarda le perle, evita il contatto con creme, saponi e ciò che contiene elementi chimici. Sia perle che opali sono materiali che hanno bisogno di respirare. Quindi se li tieni al sicuro in una cassaforte, ogni tanto ricordati di tirarli fuori e far prendere loro aria. Inoltre ti consigliamo di chiudere sempre le catenine quando non le indossi, questo è infatti l’unico modo per evitare che si annodino!

RIPARAZIONI E GARANZIE

  •  COME POSSO RICHIEDERE UNA RIPARAZIONE? Hai due opzioni: cercare un’oreficeria locale e rivolgerti a loro oppure contattarci. Noi ti consigliamo la prima per un semplice motivo: l’oro 18k è molto comune in Italia, è l’oro con cui lavorano la maggior parte dei laboratori. Non farai fatica a trovare qualcuno che possa riparare il tuo gioiello e chissà, magari scoprirai un meraviglioso negozio che prima non conoscevi. Se invece scegli di affidarti a noi, inviaci un’email con le foto del gioiello e una descrizione della riparazione necessaria. Noi ti ricontatteremo il prima possibile per la procedura di riparazione. Per favore, nota che le spese di spedizione saranno a tuo carico. 
  •  POSSO RICEVERE UNA GARANZIA? Tutti i nostri prodotti sono garantiti: in una posizione il più possibile nascosta ci sono due piccolissimi timbri, uno indicante il numero 750 che certifica che hai acquistato un prodotto in oro 18k. L’altro invece riporta il nostro marchio, a certificare che il gioiello è stato realizzato nel nostro laboratorio. Non solo, allegheremo ad ogni gioiello una garanzia personalizzata con il suo peso e le sue altre caratteristiche. La tua garanzie è valida 24 mesi e coprirà solamente danni causati da eventuali difetti di fabbricazione. 

PAGAMENTI E SPEDIZIONI

  • COME POSSO PAGARE? In tre modi:  tramite bonifico bancario, carta di debito/credito e PayPal. Per pagare con Paypal non avrai bisogno di creare un accaunt PayPal, ti basterà usare la tua carta!
  • POSSO EFFETTUARE UN ACQUISTO SE NON HO UN ACCOUNT ORO GIOIELLI? Certo! Però non sai cosa ti perdi, con un account puoi gestire i tuoi ordini, salvare i tuoi metodi di pagamento, in totale sicurezza, per effettuare acquisti più velocemente e molto altro!
  • COSA SIGNIFICA CHE UN PRODOTTO È “ORDINABILE”? “Ordinabile” indica che il prodotto non è iimediatamente disponibile per la spedizione , ma che puoi comunque acquistarlo e riceverlo in non più di dieci giorni: appena riceveremo il tuo ordine ci metteremo al lavoro per realizzare il tuo gioiello. Per favore nota che i tempi potrebbero essere più lunghi nel caso di gioielli più complessi, ma anche in questo caso ti avviseremo subito: riceverai i tempi di produzione stimati non appena effettuerai l’ordine!
  •  PERCHÈ HO RICEVUTO UN’EMAIL CHE MI COMUNICA CHE IL MIO GIOIELLO SARÀ PRONTO IL PRIMA POSSIBILE, NONOSTANTE FOSSE DISPONIBILE AL MOMENTO DELL’ACQUISTO? Perchè il magazzino del nostro e-commerce coincide con quello del nostro negozio fisico. Questo significa che anche se il prodotto risultava disponibile, potrebbe essere stato venduto pochi minuti prima del tuo acquisto. Potrebbero quindi volerci un paio di giorni, al massimo una settimana prima che sia pronto per la spedizione. Non esitare a contattarci per qualunque informazione aggiuntiva.
  • POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE? Sí, tutte le nostre spedizioni sono veloci e tracciate. Leggi di più qui.
  • CHE METODI DI SPEDIZIONE SONO DISPONIBILI? Puoi scegliere il metodo di spedizione tradizionale: tracciato e veloce (max 48h), oppure puoi scegliere la nostra novità: il RITIRO IN SEDE! Leggi di più qui.
Oro Gioielli di Toniolo Sandra & C. SNC – Partita IVA 020094180276 – PEC orogioielli@arubapec – SEDE LEGALE Via XX Settembre 43 Mirano (VE) 30035 – REA VE-196488 © 2020 Oro Gioielli

SPEDIZIONI GRATUITE SEMPRE!